El ambiente laboral, es igual que cualquier otro ambiente social, lo que implica hayan multiples interacciones, eso conlleva a que en varias situaciones uno tenga problemas con los compañeros de trabajo. Asi que le traigo algunas estrategias prácticas que puede utilizar para manejar los conflictos en el lugar de trabajo.
1. Habla con la otra persona.
Pídele a la otra persona que nombre un momento en el que sería conveniente reunirse.
Haga arreglos para reunirse en un lugar donde no lo interrumpan.
2. Concéntrese en el comportamiento y los eventos, no en las personalidades.
Di “Cuando esto suceda…” en lugar de “Cuando lo hagas…”
Describa una instancia o evento específico en lugar de generalizar.
3. Escuche atentamente.
Escuche lo que dice la otra persona en lugar de prepararse para reaccionar.
Evite interrumpir a la otra persona.
Después de que la otra persona termine de hablar, reformula lo que se dijo para asegurarte de que lo entiendes.
Haga preguntas para aclarar su comprensión.
4. Identificar puntos de acuerdo y desacuerdo.
Resuma las áreas de acuerdo y desacuerdo.
Pregúntele a la otra persona si está de acuerdo con su evaluación.
Modifique su evaluación hasta que ambos estén de acuerdo en las áreas de conflicto.
5. Priorizar las áreas de conflicto.
Discuta qué áreas de conflicto son más importantes para que cada uno de ustedes las resuelva.
6. Desarrollar un plan para trabajar en cada conflicto.
Comience con el conflicto más importante.
Concentrarse en el futuro.
Establezca horarios de reuniones futuras para continuar sus discusiones.
7. Siga su plan.
Siga con las discusiones hasta que haya trabajado en cada área de conflicto.
Mantenga una actitud colaborativa de “vamos a encontrar una solución”.
8. Construya sobre su éxito.
Busque oportunidades para señalar el progreso.
Felicite las percepciones y los logros de la otra persona.
Felicítense mutuamente cuando hagan progresos, incluso si es solo un pequeño paso. Su arduo trabajo valdrá la pena cuando las discusiones programadas eventualmente den paso a una comunicación amistosa y continua.
Fuente: https://blink.ucsd.edu/HR/supervising/conflict/handle.html#2.-Focus-on-behavior-and-events